常见问题

当前预览版尚未开放在线订购和付款。商品页面仅用于展示正式销售后的计划界面。

请查看国际配送页面。只有状态显示为active（销售中），且结账页面提供可用配送方式和运费的国家与地区才能下单。

可用方式取决于目的地、邮政编码、包装后的重量与尺寸、商品价值、限制条件及承运商受理状态。结账页面会显示可用方式；只有该服务明确包含追踪时才会提供追踪。

商品页面会显示已确认的发售日或到货信息，以及适用的发货准备说明。预售商品与现货商品的合并规则会在结账前明确说明。

商品页面只发布已确认的商品名称、系列、语言、状态以及适用的评级信息。下单前请查看商品说明和图片。

所有订单都会在日本确认商品内容和外观后，根据商品类型、尺寸、重量和价值选择适合的包装方式。我们会组合使用保护材料、缓冲材料、内袋和外箱，以减少运输中的弯折、摩擦、受潮、挤压、冲击以及箱内移动。

单卡会先装入卡套，并根据商品价值和状态使用Top Loader、半硬卡夹或其他硬质保护材料。随后加入防水内袋、防弯折材料和缓冲材料，再装入硬质纸封或瓦楞纸箱发货。

评级卡会装入评级盒保护袋，用缓冲材料包裹并固定，防止运输中移动，然后放入瓦楞纸箱。多张一起发货时，每个评级盒都会单独保护，避免彼此直接接触。

我们会检查未拆封BOX的外观和塑封状态，再用保护袋和缓冲材料包裹。为减少盒体受压，会使用与商品尺寸相符的瓦楞纸箱，并填充箱内空隙，防止商品移动。

整箱商品和大批量订单会根据原箱状态、重量、目的地和商品价值进行确认，并按需使用护角、额外缓冲材料、外箱或双层包装。受承运商重量或尺寸限制影响时，可能拆分为多个包裹发货。

国际配送会根据配送方式和目的地要求附上海关申报单或商业发票。品名、数量、交易价格、原产国、重量以及所需HS编码均会如实申报。我们不能低报商品价值，也不能将销售商品虚假申报为Gift。

只有结账页面明确显示已收取关税和进口税时才会预收。其他情况下，关税、VAT或GST、清关手续费等可能由收件人支付。目的地结账页面显示的条件为最终条件。

审核前无法保证处理结果。是否符合条件及可提供的处理方式，将依据已公布的退货退款政策、适用法律、订单证据和承运商调查结果决定。

请保留包裹和全部包装材料并尽快联系我们。当前预览版尚未公布申报期限。

• 请勿丢弃外箱。
• 请保留运单和全部缓冲材料。
• 请准备外箱整体、运单、包装状态、破损部位以及可显示缺失商品情况的照片。
• 请提供订单号、到货日期和承运商追踪编号。

我们会审核提交的材料，并在适用时要求承运商展开调查。换货、退款或赔偿将依据承运商调查、配送合同和已公布的退货退款政策决定，不会预先承诺。

请在咨询表单中选择“批发与B2B”，并填写目的国家、商品类型、大致数量和期望时间。我们会在审核内容后回复。